进行法律援助
浏览人数：165为帮助新入职员工快速熟悉当事人沟通流程、提升实务沟通能力，近日，河南颂威律师事务所组织开展了新员工当事人电话沟通话术专项培训。本次培训由综合部张雪静主管主讲，全体新入职员工参与，围绕新员工在初接触工作中遇到的真实问题，以互动问答、场景演练的形式，开展了一场针对性极强的实务教学。
培训中，张雪静主管从新员工的实际工作场景出发，聚焦电话沟通中的礼仪规范、流程要点、共情技巧与执业边界等核心内容，进行了细致讲解。她特别强调，作为新员工，第一次与当事人通电话，既是传递律所专业形象的关键窗口，也是建立信任、高效推进服务的起点，规范、耐心且有温度的沟通，是做好法律服务的第一步。
针对新员工们在初次接触工作中遇到的困惑与难题，张雪静主管逐一回应、现场拆解。“遇到情绪激动、反复追问案件结果的当事人，该怎么回应才既合规又能安抚对方？”“当事人提出超出服务范围的问题，如何礼貌拒绝同时不影响当事人体验？”面对这些来自一线的真实问题，张雪静主管结合案例示范了标准沟通话术，引导新员工在严守执业规范的同时，学会换位思考、有效沟通。现场互动氛围热烈，新员工们积极提问、交流心得，在一问一答中快速理清了沟通逻辑，掌握了应对技巧。
培训尾声，张雪静主管鼓励新员工们：“成长来自每一次实践，每一次沟通都是积累经验的机会。希望大家把今天学到的技巧运用到工作中，带着专业与耐心，走好服务当事人的每一步。”
此次专项培训，不仅为新员工搭建了实务沟通的基础框架，也为他们快速融入团队、提升服务能力提供了有力支持。未来，河南颂威律师事务所将持续为新员工提供常态化、针对性的业务培训，助力每一位颂威新人快速成长，为当事人提供更优质、规范的法律服务。
